Помощь покупателю

Получение товара

Резервация

Главная особенность портала Clothes.lv в возможности зарезервировать товар в обычном магазине страны. Выбирая "резервацию" при оформлении заказа, каждый по отдельности магазин специально для тебя зарезервирует выбранный товар, после чего ты можешь в течении 48 часов забрать его на кассе магазина, экономя свое время.

Доставка

Если ты хочешь совершать покупки еще более комфортно, то вместо резервации заказывай доставку, и ты получишь все оформленные вещи в любом городе страны в короткое время.

Стоимость доставки

Стоимость рассчитывается автоматически в зависимости от количества товаров и включается в общий счет при оформлении заказа.

Срок доставки

Заказ формируется и отправляется в течение 2 рабочих дней. Когда заказываемой вещи нет на складе, время доставки рассчитывается индивидуально. Ты можешь посмотреть его в детальной информации каждого конкретного товара. В случаях, если возникают задержки, мы всегда тебя предупредим.

Если по неожиданным причинам мы не можем доставить твой заказ в течение 30 дней, то ты имеешь полное право от него отказаться и потребовать назад свои деньги.

Оплата

Оплата резервации

Ты оплачиваешь зарезервированный товар на кассе в конкретном магазине, удобным для тебя способом.

Оплата доставки

Если ты заказываешь доставку, то оплата осуществляется переводом через популярные электронные системы. Если заказ оформлен с банковским переводом, в твоем личном кабинете автоматически сформируется счет, который необходимо полностью оплатить в течение 24 часов. В противном случае заказ отменяется.

Налоги и наценки

Тебе не нужно задумываться о налоге и считать его отдельно, так как он уже включен в стоимость каждого товара. Если ты хочешь узнать размер налога на заказываемые товары, его можно посмотреть на странице корзины и в личных заказах.

Обмен и возврат

Обменять или вернуть вещь ты можешь в магазине, в котором ее приобрел. Помни, что товар должен быть в неиспользованном виде, с оригинальной упаковкой, бирками, и чеком. Ответственность на возврате и обмене товаров лежит на конкретном магазине.

При оформлении доставки, вместе со всеми вещами, ты получаешь все соответствующие чеки и адреса магазинов, которые дают право вернуть/обменять неподходящие товары.

Срок возврата товара в магазины регулируется законом о защите прав потребителей.

Вопрос-ответ

Почему доставка стоит дороже обычного?

Поскольку большинство товаров не находятся в одном месте, стоимость доставки прямиком зависит от количества разных магазинов, в которых ты заказал товар.

У меня есть купон на скидку. Как им воспользоваться?

Добавь товар или группу товаров, на которые у тебя купон, после чего введи код купона в специальном поле и нажми "Применить".

Как отменить заказ или удалить отдельный товар из заказа?

Отдельный товар удалить нельзя, можно только полностью отменить заказ, если он не оплачен. Для этого в личном кабинете перейди в раздел с заказами, и в нужном месте нажми на кнопку «отменить».

Можно ли изменить адрес доставки уже оформленного заказа?

Напиши новый адрес через форму связи или позвони в отдел продаж и проинформируй нас о новом адресе.

Как мне узнать о состоянии заказа?

При оформлении заказа, резервации, оплате и отправлении ты будешь получать уведомления на свой электронный ящик. Кроме того, за статусом заказа ты можешь проследить на нашем сайте, в своем личном кабинете.

Есть ли разница в цене между товаром на Clothes.lv и магазинами?

Каждый конкретный магазин сам указывает цену на свой товар на портале. Clothes.lv не делает никаких наценок, однако может предоставлять скидки в каталоге.

Почему я не могу забрать все товары в одном месте?

Чтобы тебе в итоге не пришлось платить больше.